優質服務打造貼心“家”油站——記“全國工人先鋒號”中石油自貢銷售分公司東延北加油加氣站

自貢網記者 李秋玥 攝影 芶思

4月25日早上，東延北戶外勞動者服務站點內不斷有執勤交警、環衛工人前來接水、小憩。對他們而言，這里就是“港灣”，桌椅、冰箱、飲水機、微波爐和醫藥箱等電器和物品一應俱全。這段時間，在大安區總工會牽頭下，他們還開展了為期一周的“情系勞動者 ?愛心伴您行”關愛戶外勞動者免費送早餐普惠活動，凡是在大安區范圍內的戶外勞動者，包括環衛工、外賣員、快遞員、貨車及網約車司機、交警、城管等戶外勞動者，每天均可持工會會員卡，在站點免費領取“愛心早餐”。

這座站始終以便民為出發點，在配套設施及現場服務上處處體現著溫馨。下午2點多，大貨車司機陳彬熟練地將車停到車位，在服務站冰箱拿了一瓶冰水解暑?！拔覍@里很熟悉，現在很多大車司機都曉得這個地方，有時跑了一天很疲倦，我們都來這里休息，很方便?！标惐蚋嬖V記者，加油站24小時營業，有時自己還會洗個淋浴，服務很貼心。如今該站開設的戶外勞動者服務站點擁有30余項設施設備，能夠提供20余項便捷服務，開設至今已組織開展“愛心服務”“送清涼”等具備工會特色的服務5次，提供服務4000余人次，獲評全國最美工會戶外勞動者服務站點。

記者了解到，中國石油四川自貢銷售分公司東延北加油加氣站于2019年1月正式投運，2020年10月增設CNG業務，站內開設有便利店，并提供增值汽服業務，在自貢東部新城打造出溫馨“人·車·生活”驛站。

做好服務離不開與人打交道，該站創新總結出“四開口”工作法和“三看”工作法，統一規范服務標準，提高服務效率，始終注重培養員工“開口”營銷的習慣，站經理充分發揮“領頭羊”作用，帶動員工勇敢邁出開口營銷第一步。在燈會期間，該站新增地方特色“年貨”，舉辦開口營銷技巧培訓，有效幫助員工勤開口、善開口、巧開口，榮獲自貢公司文明服務示范窗口。

持續加強隊伍建設，站經理王凱帶頭鉆研業務，通過考核獲得技師技能等級，通過“師帶徒”“老帶新”定期組織員工學習服務技能，在班前班后會分享學習管理和服務心得，員工個個爭當業務技能精湛的排頭兵。今年2月，王凱代表中國石油參加全國石油石化系統加油站操作員職業技能競賽，獲得個人金獎，所在團隊獲得團體第一名。聚人才，更要愛人才。該站還積極了解員工思想狀況，在關心員工心理狀態的同時，及時做好心理疏導，有效避免了員工因情緒原因與客戶發生爭吵、加錯油品、跑冒油等事故事件的發生。

編輯：冉華陽

責任編輯：張馳

編審：吳山冠